Оценка гражданами эффективности деятельности руководителей структурных подразделений УФМС России по Удмуртской Республике с учетом качества предоставления ими государственных услуг

С 1 января 2014 года Федеральная миграционная служба принимает участие в реализации целей и задач, заложенных в постановлении Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. №1284 (активная ссылка, щёлкните здесь) «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

В соответствии с протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 16 сентября 2013 г. № 137 определены 5 услуг предоставляемых ФМС России, в отношении которых с 1 января 2014 года гражданам, получившим в Федеральной миграционной службе государственную услугу предоставляется возможность оценить качество оказанной государственной услуги.

Перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов Федеральной миграционной службы (их структурных подразделений)

№ п/п	Наименование государственной услуги	Результат предоставления государственной услуги
1.	Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства	-получение гражданином свидетельства о регистрации по месту пребывания, свидетельства о регистрации по месту жительства (для граждан, не достигших 14-летнего возраста) установленной формы; проставление в документе, удостоверяющем личность гражданина, отметки о регистрации по месту жительства установленной формы; снятие гражданина с регистрационного учета по месту пребывания; проставление в документе, удостоверяющем личность гражданина, отметки о снятии с регистрационного учета по месту жительства.
2.	Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на  территории Российской Федерации	выдача(замена) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
3.	Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации	оформление (выдача) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, или принятие решения об отказе в оформлении и (или) выдаче паспорта.
4.	Оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства	оформление (выдача) приглашающей стороне приглашения и (или) принятие решения об отказе в оформлении и (или) выдаче приглашения.
5.	Оформление, выдача, продление срока действия, восстановление и аннулирование виз иностранным гражданам и лицам без гражданства	является своевременная выдача, восстановление или продление визы иностранному гражданину либо отказ в выдаче визы.

Для проведения оценки выявляется мнение граждан по следующим критериям:

• время предоставления государственной услуги;

• время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

• вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

• комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

• доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

Способы и процедура оценки качества оказания государственной услуги

Выявление мнения гражданина о качестве предоставляемой государственной услуги возможно только после её предоставления.

Оценить качество оказанной государственной услуги гражданин может воспользовавшись одним из следующих способов:

• посредством использования подвижной радиотелефонной связи (через сотрудника, предоставившего государственную услугу);

• посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на сайте www.vashkontrol.ru. (самостоятельно).

Сотрудник после предоставления гражданину результата соответствующей государственной услуги информирует его о сборе мнений граждан о качестве предоставленных государственных услуг, предлагает гражданину предоставить абонентский номер личного устройства подвижной радиотелефонной связи (далее – абонентский номер сотового телефона гражданина) либо о возможности произвести указанную оценку на сайте www.vashkontrol.ru. самостоятельно.

В случае согласия гражданина на участие в оценке государственной услуги с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи сотрудник описывает процедуру оценки:

Сотрудник территориального органа Федеральной миграционной службы обеспечивает передачу абонентского номера сотового телефона гражданина, наименования территориального органа Федеральной миграционной службы (структурного подразделения), наименования или идентификатора предоставленной государственной услуги, даты предоставления услуги в Автоматизированную информационную систему «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг» (далее – федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг) через Информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МГКУ). В процессе передачи информации через ИАС МГКУ каждому набору сведений присваивается уникальный идентификатор данной записи;

В течение 1 рабочего дня с момента поступления информации федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг направляет на предоставленный абонентский номер сотового телефона гражданина короткое текстовое сообщение (SMS) с предложением дать интегральную оценку качества предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов.

Сведения о полученных оценках обобщаются и анализируются с использованием Автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг», ответственным оператором которой является Министерство экономического развития Российской Федерации.

Выявленные показатели используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг.

Более детально с порядком оценки качества государственных услуг можно ознакомиться в Методических рекомендациях по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), утвержденных приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 1 марта 2013 г. №110 (активная ссылка, щёлкните здесь).

Предупреждение для получателей государственных услуг о возможном мошенничестве с использованием коротких текстовых сообщений (SMS) и телефонных опросов

В настоящее время Правительством Российской Федерации внедряется система оценки гражданами качества государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти.

Для обеспечения удобства получателей государственных услуг указанная система основана на широком использовании современных информационных технологий: мобильной связи, сети "Интернет".

Однако такая популярная технология, как мобильная связь, привлекает различных мошенников, которые пользуются доверчивостью абонентов сетей мобильной связи.

В связи с применением федеральными органами исполнительной власти мобильной связи в целях проведения оценки гражданами качества государственных услуг могут появиться случаи мошеннических SMS-рассылок с различных номеров мобильных телефонов или коротких номеров, замаскированных под официальные сообщения федеральных органов исполнительной власти и требующих от Вас каких-либо быстрых действий.

При получении подобных SMS-сообщений мы настоятельно просим Вас быть внимательными и помнить, что:

• рассылаемые федеральными органами исполнительной власти SMS-сообщения могут содержать исключительно предложение оценить качество государственной услуги (сообщения с просьбой о переводе денежных средств, предоставлении каких-либо персональных данных, предложением перезвонить федеральными органами исполнительной власти не отправляются);
• в SMS-сообщении федерального органа исполнительной власти указывается число, месяц и год получения государственной услуги, а также краткое наименование федерального органа исполнительной власти, предоставившего государственную услугу; отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.